Gérer les assurés en période de crise c’est avant tout écouter, prendre en compte et rassurer par l’empathie et la pédagogie. Cette formation nous amène à mieux comprendre les mécanismes de la communication de crise et le positionnement du professionnel pour y faire face.
Au téléphone, une voix calme et posée rassure le client et lui inspire confiance. Le téléconseiller doit faire preuve de pédagogie et de bienveillance face à des clients parfois en situation de détresse.
Se perfectionner dans la vente de produit d’assurance a pour objectif que chaque professionnel puisse se former et répondre à son devoir de conseil lors de la vente. Obligation de formation de la Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) qui entrera en vigueur le 23/02/19.
La communication téléphonique peut s’avérer plus complexe que prévu, en maitriser les fondamentaux et pouvoir valoriser sa communication devient un enjeux pour créer un climat de confiance avec l’assuré
Développer l’excellence de la relation client avec techniques, outils et méthodes approuvées par les acteurs du métiers. La posture est aujourd’hui essentiel dans le triptyque Expert, Compagnies d’assurance et Assurés
Directive sur la distribution d’assurance, cette formation vous donne les clés de la directive afin de mieux comprendre son interlocuteur et s’adapter à ses besoins
Savoir proposer l’autoréparation où comment questionner, écouter, convaincre et s’adapter. Ce module de formation est basé sur la communication et la posture. Développer son charisme pour convaincre, se positionner pour rassurer, instaurer la confiance pour amener la juste indemnisation
Ce module « Les sinistres d’origine électrique » permet aux experts de mieux analyser les causes, maitriser les réponses et les recours possibles. Ce module est un rappel des fondamentaux de l’électricité, des appareils et des installations, des protections avant d’énumérer les différentes cause possibles et les limites ainsi que les garanties et recours.
Faire la différence commerciale « entre audace et exigence » pour ceux qui ont envie de développer leurs ventes, améliorer la relation clients ou apprendre de nouvelles méthodes assertive ? Cette formation vous permet de renforcer votre crédibilité et capacité à négocier.
