1) Exigences professionnelles : tout savoir pour se mettre en conformité

• Rappel des règles de l’Arrêté du 26 septembre 2018

2) Appréhender ma posture de commercial : identifier son profil pour mieux se positionner

• Savoir se présenter avec professionnalisme
• Quelle est mon image ?
• L’impact de ma communication non verbale
  •  Atelier filmé : Réussir sur son premier contact : « 1’pour convaincre »
• Le SONCAS
• Le FOCA
• Donner envie à son prospect de vouloir s’assurer

3) Communiquer avec efficacité

• Connaître les fondamentaux de la communication
• Différencier faits, opinions et sentiments
• Être attentif au fond et à la forme
• Faire circuler l’information
• Être force de proposition sans imposer
• Adopter la méthode DESC

4) Investir la communication interpersonnelle

• Être présent par la posture, le regard, les gestes
• Maîtriser les bases de l’écoute active
• Reformuler, questionner, recueillir les informations
• Adapter sa communication à son interlocuteur

5) Rémunération et conflits d’intérêts : gérer vos nouvelles obligations

• Identifier et mettre en œuvre les nouveaux impératifs de transparence des rémunérations
• Comprendre et implémenter les dispositions de prévention et de gestion des conflits d’intérêts
• Appliquer les règles déontologiques de votre métier

6) Information et devoir de conseil : de nouvelles exigences à maîtriser

• Formaliser l’information et le conseil
  •         la traçabilité du questionnement du client sur ses besoins et demandes et des solutions proposées
  •     la traçabilité de l’ensemble des informations et documents remis au client ;
• Identifier et prendre en compte les évolutions de la situation et des besoins du client nécessitant une évolution du contrat.