Au téléphone, une voix calme et posée rassure le client et lui inspire confiance. Le téléconseiller doit faire preuve de pédagogie et de bienveillance face à des clients parfois en situation de détresse.

Savoir proposer l’autoréparation où comment questionner, écouter, convaincre et s’adapter. Ce module de formation est basé sur la communication et la posture. Développer son charisme pour convaincre, se positionner pour rassurer, instaurer la confiance pour amener la juste indemnisation

Ce module « Les sinistres d’origine électrique » permet aux experts de mieux analyser les causes, maitriser les réponses et les recours possibles. Ce module est un rappel des fondamentaux de l’électricité, des appareils et des installations, des protections avant d’énumérer les différentes cause possibles et les limites ainsi que les garanties et recours.

Faire la différence commerciale « entre audace et exigence » pour ceux qui ont envie de développer leurs ventes, améliorer la relation clients ou apprendre de nouvelles méthodes assertive ? Cette formation vous permet de renforcer votre crédibilité et capacité à négocier.