Gérer les assurés en période de crise c’est avant tout écouter, prendre en compte et rassurer par l’empathie et la pédagogie. Cette formation nous amène à mieux comprendre les mécanismes de la communication de crise et le positionnement du professionnel pour y faire face.

Le contenu de cette journée, dédié au renforcement du leadership et de l’assertivité dans la réunion d’expertise, vise à donner davantage de confort et de sérénité à l’expert ainsi qu’à développer une relation de confiance mutuelle avec l’assuré. Cette formation se veut adaptée aux contexte et contraintes des compagnies d’assurances et cabinets d’expertises.

Au téléphone, une voix calme et posée rassure le client et lui inspire confiance. Le téléconseiller doit faire preuve de pédagogie et de bienveillance face à des clients parfois en situation de détresse.