Le contenu de cette journée, dédié au renforcement du leadership et de l’assertivité dans la réunion d’expertise, vise à donner davantage de confort et de sérénité à l’expert ainsi qu’à développer une relation de confiance mutuelle avec l’assuré. Cette formation se veut adaptée aux contexte et contraintes des compagnies d’assurances et cabinets d’expertises.
Réunion contradictoire : affirmer son leadership
debutant, Intermediaire, expert
1 jour(s)
Présentiel, Distanciel
Ref.
Public concerné
Expert junior ou sénior
Pre-requis
Expert en assurance dans les situations de contradictoire
Objectifs
- Se préparer et préparer son assuré,
- Développer son assertivité,
- Argumenter avec conviction,
- Être pédagogue avec son assuré
Methodes
– 80 % de pratique et 20% de théorie
– Quizz, échanges, exercices, partage d’expériences
- Les conditions d’évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:
- Quizz préalable
- Questionnements réguliers
- En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas
Dates et lieux
Pour connaître les horaires, consulter le bulletin d’inscription et cliquer dans la case correspondante.
Tarifs HT
Pour connaître les tarifs, selon les horaires, cocher « horaires » dans le bulletin.
- Tarif groupe par jour
- Maxi 12 personnes en présentiel (+ frais de déplacement du formateur)
- Maxi 8 personnes en distanciel.
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Compétences couvertes
AssertivitéCommunicationExpertiseLeadership
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Inscription
Tarif jour :
570 € / Utilisateur
570 € Total
1580 € / Groupe
Veuillez saisir un nombre de particpants
Programme
1. Maitriser les clés de la prise de parole
- Les fondamentaux de la communication,
- La place du non verbal,
- Développer son leadership grâce à l’empathie,
2. Préparer sa réunion et analyser l’auditoire
- Créer un climat de confiance avec son assuré,
- Bien gérer ses émotions,
- À la découverte des profils de personnalité,
3. Anticiper d’éventuelles questions et objections des tiers
- Préparer son dossier,
- Écouter et reformuler,
- Questionner de manière stratégique,
4. Avoir un discours structurant et convaincant
- Combattre, fuir…ou s’affirmer,
- L’assertivité au service de la relation d’expertise,
- Convaincre en expliquant avec pédagogie
5. Savoir gérer les situations stressantes
- Réduire ses zones de stress et celles des autres,
- Prévenir et gérer les tensions,
- Éviter ou sortir d’un conflit
6. Clôturer avec panache
- Faire un bilan de la réunion,
- Établir une synthèse de la procédure,
- Conclure avec professionnalisme,
- Évaluer la satisfaction de l’assuré,