MATIN

• Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
• Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
• Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
• Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
• Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM

1. Maitriser les clés de la prise de parole

• Les fondamentaux de la communication,
• La place du non verbal,
• Développer son leadership grâce à l’empathie,

Entraînement

2. Préparer sa réunion et analyser l’auditoire

• Créer un climat de confiance avec son assuré,
• Bien gérer ses émotions,
• À la découverte des profils de personnalité,

Partage d’expériences et bonnes pratiques

Exercices sur les émotions

3. Anticiper d’éventuelles questions et objections des tiers

• Préparer son dossier,
• Écouter et reformuler,
• Questionner de manière stratégique

Exercice pour préparer son dossier

Entraînement sur les questionnements

– pause repas –

Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence ludique autour de la communication

4. Avoir un discours structurant et convaincant

• Combattre, fuir…ou s’affirmer,
• L’assertivité au service de la relation d’expertise,
• Convaincre en expliquant avec pédagogie

Exercice sur le pouvoir de conviction

Entraînement l’assertivité

5. Savoir gérer les situations stressantes

• Réduire ses zones de stress et celles des autres,
• Prévenir et gérer les tensions,
• Éviter ou sortir d’un conflit

Mise en situation sur les situations de stress

6. Clôturer avec panache

• Faire un bilan de la réunion,
• Établir une synthèse de la procédure,
• Conclure avec professionnalisme,
• Évaluer la satisfaction de l’assuré,

Mise en situation sur la conclusion

Fin de stage, clôture de l’intervenant

Évaluation finale des acquis et des connaissances

Bilan intervenant et participants

Projection et plan personnel d’amélioration