Matin

• Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
• Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
• Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
• Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
• Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM

I. Maitriser le questionnement stratégique pour obtenir les bonnes informations

• L’art de poser les bonnes questions et d’écouter pour vendre l’auto-réparation

Cas pratique : à partir d’un scénario, comprendre le sinistre de l’assuré

II. Savoir convaincre l’assuré du bon choix de l’indemnisation

• Être force de proposition et présenter les bénéfices pour l’assuré de la meilleure indemnisation
• Oser vendre la solution de gré à gré lorsque nécessaire.
• Présenter l’offre en mode bénéfices pour l’assuré

Cas pratique : être capable de présenter les différents modes d’indemnisation selon la méthode du CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices).

Déroulement :

• Présentation formateur
• Cas pratiques
• Synthèse + schéma

– pause repas –

Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence autour des cas du matin

III. S’adapter aux différents types d’assuré et répondre à leurs demandes

• Expliquer et rassurer,
• Convaincre avec emphase
• Répondre aux différentes questions des assurés

Cas pratique : Lister les différents types de profils et comprendre leurs attentes et grands profils comportementaux.

IV. Bilan journée

• Mes forces et points d’appui
• Les axes de progrès
• Plan d’action personnalisé

Fin de stage, clôture de l’intervenant

Évaluation finale des acquis et des connaissances

Bilan intervenant et participants