Jour 1 – Matin

• Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
• Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
• Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
• Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
• Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM

1) Les règles de la communication réussie

• La communication : le fond, la forme
• Maîtriser l’écoute, le questionnement et la reformulation
• Savoir observer et s’adapter : gestes, postures, regards, sourire

Déroulement :

• Présentation formateur
• Réflexions individuelles puis échanges : notre manière d’être convaincu
• Réflexions par binômes : la communication non verbale
• Synthèse + schéma

– pause repas –

Jour 1 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence ludique autour du non verbal

2) Les bases d’une bonne expression orale

• L’écoute, c’est écouter pour être écouter
• Points clés de posture et de comportement

Déroulement :

• Présentation formateur
• Cas pratique : définir une bonne écoute
• Exercice : appuyer sur ses forces
• Vidéo « écoute active »
• Jeux de « négocier avec mon chef »
• Synthèse

Bilan de fin de journée, auto évaluation et notion clé

Rappel des programmes et aménagements du jour 2

Jour 2 – Matin

• Accueil des participants et cadrage de la journée
• Rappel des objectifs spécifiques et programme restant
• Vérification des acquis du jour 1 et capitalisation

Rappel des thème du jour 1 sous forme de petits jeux collectifs de mémoires

3) Comprendre les difficultés de la communication

• Connaître Les différentes attitudes: fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation..
• Apprendre à éviter les conflits ou les tensions
• Gérer son stress avec efficacité
• S’affirmer et poser des limites

4) La mécanique du « Savoir Dire Non »

• Non à quelque chose… oui à autre chose
• Dire non à un client, à un supérieur
• Comment travailler le « Savoir Dire Non » ?
• Pourquoi sait-on dire oui ?
• Le besoin d’approbation et d’affirmation

Déroulement :

• Présentation formateur
• Exercice sur la dynamique de groupe,
• Jeu de rôle « dire oui à son manager »
• Synthèse

– pause repas –

Jour 2 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence débriefing sur le jeux de rôle du matin

5) Les situations du Non

• Identifier et scénariser les situations critiques et embarrassantes
• Jouer en trinômes

Déroulement :

• Présentation formateur
• Exercice sur l’assertivité
• Exercice autour de la méthode DESC
• Mise en situation « un projet à ne pas accepter de suite »
• Synthèse

Fin de stage, clôture de intervenant

Évaluation finale des acquis et des connaissances

Bilan intervenant et participants

Projection et plan personnel d’amélioration