Jour 1 – Matin

• Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
• Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
• Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
• Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
• Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM

Être performant dès les premières minutes chez l’assuré :

1. Réussir son premier contact chez l’assuré : quelle image je renvois ?

• L’art de la présentation en 2 minutes
• L’impact de ma communication verbale et non verbale (la règle des 4X20)
• Comment j’instaure la confiance

Déroulement :

• Présentation formateur
• Réflexion collective sur les qualité et rôles principaux de l’expert
• Réflexion par binômes : préparer son pitch de présentation
• Synthèse + schéma

– pause repas –

Jour 1 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence ludique autour de la communication avec un assuré

2. S’adapter au profil de son assuré

• Comprendre la situation de son assuré
• Connaitre les profils des assurés en utilisant le SONCAS

Déroulement :

• Présentation formateur
• Exercice d’auto compréhension
• Exercice autour du SONCAS
• Synthèse

Bilan de fin de journée, auto évaluation et notion clé

Rappel des programmes et aménagements du jour 2

Jour 2 – Matin

• Accueil des participants et cadrage de la journée
• Rappel des objectifs spécifiques et programme restant
• Vérification des acquis du jour 1 et capitalisation

Rappel des thème du jour 1 sous forme de petits jeux collectifs de mémoires

3. Optimiser sa relation avec l’assuré en présentant sa démarche

• Expliquer la démarche de façon claire et compréhensible pour l’assuré
• Être à l’écoute des questions et répondre efficacement

4. Communiquer auprès de l’assuré avec conviction

• Augmenter votre crédibilité et à adapter votre argumentation
• Distinguer la conviction et la persuasion
• Identifier les leviers de motivation et les freins de mes assurés

Déroulement :

• Présentation formateur
• Exercice sur l’argumentation
• Jeu de rôle « le chiffrage »
• Synthèse

– pause repas –

Jour 2 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence débriefing sur le jeux de rôle du matin

5. Traiter les objections de l’assuré positivement

• Appréhender les situations complexes
• Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
• Trouver des arguments objectifs

6. Savoir conclure en informant de la suite

• Prendre du recul pour mieux appréhender la situation
• Lâcher prise et garder sa lucidité pour assurer son expertise
• Conclure son expertise de façon positive

Déroulement :

• Présentation formateur
• Atelier autour de la conclusion
• Exercice autour de la méthode DESC
• Synthèse

Fin de stage, clôture de l’intervenant

Évaluation finale des acquis et des connaissances

Bilan intervenant et participants

Projection et plan personnel d’amélioration