Comment réussir ses expertises vol et pouvoir mettre la forme au service du fond dans la relation assuré ? Entre écoute et empathie, L’expert pourra rassurer par la rigueur, convaincre par l’ouverture, traiter les objections pour obtenir l’adhésion et enfin conclure et garantir la satisfaction.
Réussir ses expertises vol : La forme au service du fond
debutant, Intermediaire
2 jour(s)
Présentiel, Distanciel
Ref.123
Public concerné
Toutes les personnes occupant des postes d’Experts vol et dommages
Pre-requis
Pratiquer des expertises vol
Objectifs
- Assoir sa technique d’expert face aux enjeux psychologiques de l’assuré
- Gérer la distance nécessaire pour optimiser la relation avec l’assuré
- Appréhender les notions de posture et communication
Methodes
– 65 % de pratique et 35% de théorie
– Quizz, échanges, exercices, partage d’expériences
- Les conditions d’évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:
- Quizz préalable
- Questionnements réguliers
- Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique
- En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas
Dates et lieux
Formation en intra uniquement.
Pour connaître les horaires, consulter le bulletin d’inscription et cliquer dans la case correspondante.
Tarifs HT
Pour connaître les tarifs, selon les horaires, cocher « horaires » dans le bulletin.
- Tarif groupe par jour
- Maxi 12 personnes en présentiel (+ frais de déplacement du formateur)
- Maxi 8 personnes en distanciel.
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Compétences couvertes
Cadre légalCommunicationDétectionEmpathieInvestigation
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Inscription
Tarif jour :
1140.00 € / Utilisateur
1140.00 € Total
1750.00 € / Groupe
Veuillez saisir un nombre de particpants
Programme
Jour 1 – Matin
- Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
- Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
- Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
- Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
- Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM
- Les spécificités d’une expertise vol : les attentes de l’assuré et de la compagnie
- Les bases de la communication : écoute et empathie
Déroulement :
- Présentation formateur
- Réflexions individuelles puis échanges autour des spécificités
- Exercices par binômes : la communication
- Synthèse + schéma
– pause repas –
Jour 1 – Après-midi
- Accueil des participants
- Rappel du programme vu et prévu
- Vérifications des acquis du matin
- Mesurer l’influence des émotions de l’assuré dans l’expertise vol
- La gestion des émotions : trouver la bonne distance
Déroulement :
- Présentation formateur
- Brainstorming des émotions
- Exercice autour de l’écoute active
- Synthèse
Bilan de fin de journée, auto évaluation et notion clé
Rappel des programmes et aménagements du jour 2
Jour 2 – Matin
- Accueil des participants et cadrage de la journée
- Rappel des objectifs spécifiques et programme restant
- Vérification des acquis du jour 1 et capitalisation
Rappel des thème du jour 1 sous forme de petits jeux collectifs de mémoires
- Rassurer et convaincre
Déroulement :
- Présentation formateur
- Exercice autour de communication rassurante
- Synthèse
– pause repas –
Jour 2 – Après-midi
- Accueil des participants
- Rappel du programme vu et prévu
- Vérifications des acquis du matin
Séquence débriefing sur le jeux de rôle du matin
- Traiter les objections et obtenir l’adhésion
- Savoir conclure et garantir la satisfaction.
Déroulement :
- Présentation formateur
- Brainstorming d’objections
- Exercice autour de la méthode DESC
- Synthèse
Fin de stage, clôture de l’intervenant
Évaluation finale des acquis et des connaissances
Bilan intervenant et participants
Projection et plan personnel d’amélioration