Jour 1 – Matin

• Accueil des participants, informations, émargements, cadrage
• Présentation des journées, rythmes, horaires, repas et pauses
• Rappels des objectifs pédagogiques, du programme et des règles
• Présentations de l’intervenant, méthodes et déroulements
• Évaluation préalable des connaissances sous forme de QCM

1) Définition du conflit

• Parties en présence
• Menaces
• Émotions

2) Notre rapport personnel au conflit

• Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
• Les filtres personnels et culturels
• Le conflit : élément négatif ou positif ?

Déroulement :

• Présentation formateur
• Réflexions individuelles puis échanges : notre rapport au conflit
• Réflexions par binômes : définir les grands conflits et leurs règlement
• Synthèse + schéma

– pause repas –

Jour 1 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence ludique autour du conflit

3) Identifier et qualifier le conflit

• Étapes du conflit
• Cas individuels concrets
• Faits / Perception / Interprétation
• Questions ouvertes
• L’intelligence émotionnelle

Déroulement :

• Présentation formateur
• Cas pratique : définir une stratégie
• Exercice : appuyer sur ses forces
• Jeux de « gestion du conflit décalée »
• Synthèse

Bilan de fin de journée, auto évaluation et notion clé

Rappel des programmes et aménagements du jour 2

Jour 2 – Matin

• Accueil des participants et cadrage de la journée
• Rappel des objectifs spécifiques et programme restant
• Vérification des acquis du jour 1 et capitalisation

Rappel des thème du jour 1 sous forme de petits jeux collectifs de mémoires

4) Préparer la confrontation

• Déterminer mon objectif
• Connaître mon propre style face au conflit
• Connaître le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
• Reformuler les objectifs

Déroulement :

• Présentation formateur
• Cas pratique : définir une méta stratégie
• Exercice : appuyer sur ses forces
• Jeux de « conflit ou pas conflit »
• Synthèse

– pause repas –

Jour 2 – Après-midi

• Accueil des participants
• Rappel du programme vu et prévu
• Vérifications des acquis du matin

Séquence débriefing sur le jeux de rôle du matin

5) Communiquer pour résoudre

• Verbal, para verbal, non verbal
• La congruence
• L’écoute active
• La reformulation
• Les filtres dans la communication

6) Anticiper le conflit

• Les modes relationnels
• Les signes avant-coureurs
• Créer la relation

Déroulement :

• Présentation formateur
• Exercice sur l’assertivité
• Exercice autour de la méthode DESC
• Mise en situation « un projet à défendre »
• Synthèse

Fin de stage, clôture de intervenant

Évaluation finale des acquis et des connaissances

Bilan intervenant et participants

Projection et plan personnel d’amélioration