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Gérer les conflits avec efficacité

Gérer les conflits avec efficacité est une compétence clé, trop souvent oubliée par l’encadrement et sources de mal être au travail. Ce module est une réelle opportunité de progresser vers une relation humaine plus saine et favorable à la performance professionnelle tant les conflits sont nombreux et les tensions démotivantes.

debutant, Intermediaire

2 jour(s)

Présentiel, Distanciel

Ref.123

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer ses relations avec les autres.

Pre-requis

Etre dans des situations de conflits réccurents ou ponctuels

Objectifs

Optimiser les relations humaines
Comprendre et gérer son mode de fonctionnement et celui de l’autre
Anticiper et désamorcer un conflit
Mieux communiquer

Methodes

85% de pratique pour 15% de théorique

Ateliers, mises en situation, quizz, cas pratiques et échanges

Les conditions d’évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:

– Quizz préalable

– Questionnements

– Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique

– En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas

Dates et lieux

Pour consulter les lieux de formation et horaires, cliquer sur les cases correspondantes dans le bulletin d’inscription.

Pour des formations le week-end, nous consulter.

Tarifs HT

Pour connaître les tarifs, selon les horaires, cocher « inter » ou « intra » puis « horaires ».

En inter: tarif par personne pour 2 jours
En intra: tarif groupe par jour
- Maxi 12 personnes en présentiel (+ frais de déplacement du formateur)
- Maxi 8 personnes en distanciel

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Inscription

Tarif jour :

550 € / Utilisateur

550 € Total

1580.00 € / Groupe

Veuillez saisir un nombre de particpants

Programme

1) Définition du conflit

Parties en présence
Menaces
Émotions

2) Notre rapport personnel au conflit

Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
Les filtres personnels et culturels
Le conflit : élément négatif ou positif ?

3) Identifier et qualifier le conflit

Étapes du conflit
Cas individuels concrets
Faits / Perception / Interprétation
Questions ouvertes
L’intelligence émotionnelle

4) Préparer la confrontation

Déterminer mon objectif
Connaître mon propre style face au conflit
Connaître le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
Reformuler les objectifs

5) Communiquer pour résoudre

Verbal, para verbal, non verbal
La congruence

L’écoute active
La reformulation
Les filtres dans la communication

6) Anticiper le conflit

Les modes relationnels
Les signes avant-coureurs
Créer la relation